创意力量从同理设计出发

什么是同理心设计

同理心设计是一个以客户為中心的设计方法,制造与产出注重客户的感情走向的产品。
苹果公司创始人乔布斯曾经说过:[it’s technology married with liberal arts,married with the humanities.]。意思是说,设计应是科技与人文的交融。

所以同理心的设计思考方式是以人为本,贴合人性,满足用户的需求与偏好的思考方式。
《应需而变—设计的力量》书中指出:“同理心即知道、感觉到、代入式地体验其他人的感觉、想法、经历,而自己并没有这些真实的感觉、想法、经历。”
KentZhu给出的注解非常好:同理心就是一种站在他人的立场上思考问题的方式。这如古语“己所不欲,勿施于人”同出一辙。

举个例子,为什么711便利店的地铁卡充值器摆放的角度是倾斜甚至垂直的呢?那是因为许多人在充值后,会忘记把地铁卡拿走,所以垂直的摆放的话,消费者就必须在充值时按住地铁卡,充值完才会记得拿走。这样巧妙的思考方式 正是遵循同理心设计中的凡是以人为本的原则。

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如何使用同理心设计

同理心设计的特点
同理心的基础是观察,我们的目标是寻找客户的需求以创造产品,客户甚至不知道他们的愿望,或在某些情况下解决客户有困难的预想,由於锁定在一个旧的思维定 势,所以不熟悉新技术所提供的可能性。同理心设计依赖於使用者,而不是传统的市场调研观察,它依赖於消费者查询的意图,以避免可能出现的偏差的调查和问 题,并大幅减少消费者提供虚假信息的机会。

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「同理心」了解你的设计所服务的最终用户
「定义」重新定义设计,让问题专注于同理心阶段所获得的洞见
「形成创意」头脑风暴,发现创新的解决方案
「推出设计原型」为一个或多个创意制造原型并向其他人展示
「测评」回到用户当中,检验你的设想并获得反馈

同理心的过程

IDEO在自己的项目通常包括同理设计的关键步骤,并列出他们的方法為:
1. 了解市场,客户,技术和感知的限制。
2. 观察真实的人在现实生活中的情况下,以找出是什麼使他们打勾,混淆他们,他们喜欢什麼,讨厌的人,他们在那裡潜伏需要解决目前的產品和服务。
3. 可视化新的世界概念
4. 评估和改进的原型
5. 实现商业化的新概念。

一些例子

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Imac G4,造型像是个机器人小管家,全身大面积的圆润化处理让用户忍不住去触摸它。
无印良品壁挂CD机,由深澤直人设计,拉动线绳播放器就开始工作,类似于小时候我们的的电灯,电扇的操作方式。很原始但有加入的现代的设计与工艺。
切割手机,同样是深澤直人设计,他希望的设计目的是人们在无聊的时候会把玩手机,不停的触摸这些切边打发时间。

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小米的动态天气,好像把窗外发生的天气装进了手机一样,充满情感。三星的锁屏很有意思,解锁时手指触摸平面会有水波纹,还有油画的效果,按上去油画蕴开的感觉。(所以,极简不一定是好事,反倒让我觉得缺乏情感与关怀,冷冰冰,界面纯粹变成了内容的承载。)。

同理设计,设计从哪来到哪去,让创意力量从同理设计出发。

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